Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
1. Bagaimana cara kerja proses pemesanan?
Email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda setelah Anda melakukan pemesanan di gvsmalaysia@gvs.com. GVS akan memenuhi pesanan sesuai dengan detail di email konfirmasi.
2. Dapatkah saya membatalkan pesanan?
Kami memenuhi pesanan Anda paling cepat dan biasanya dalam hari yang sama. Jika Anda berubah pikiran dan ingin membatalkan pesanan Anda, hubungi layanan pelanggan kami yang ramah untuk mendapatkan bantuan.
3. Bagaimana Anda mengemas pesanan saya?
Semua produk dikemas dalam kotak kertas atau tas anyaman, Jika Anda memiliki instruksi pengemasan khusus, misalnya untuk menyertakan catatan cinta yang dipersonalisasi, silakan masukkan permintaan Anda saat melakukan pemesanan.
4. Bagaimana cara saya meminta pengembalian atau penukaran?
Kami menyesal Anda tidak menyukai produk GVS Anda. Silakan berbicara dengan kami karena kami akan senang mendengar tanggapan Anda dan memberikan solusi terbaik untuk membantu Anda. Juga baik untuk mengetahui bahwa semua barang yang dibeli secara online dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian. Mohon pastikan semua item yang dikembalikan tidak ada noda, tidak ada kerusakan, tidak ada goresan, semua kemasan asli dan katalog produk, instruksi manual, dll. tersedia dan dalam kondisi sangat baik. Barang yang didiskon tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain.
5. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang salah?
Pertama, kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan! Kami memiliki tim yang sangat kecil dan terkadang kami bekerja sepanjang waktu untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda. Jika kami melakukan kesalahan secara tidak sengaja, mohon maafkan kami dan biarkan kami yang menebusnya. Layanan pelanggan kami selalu siap membantu Anda.
6. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang rusak?
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan! Kami meminimalkan risiko kesalahan penanganan paket selama pengiriman dengan menggunakan kotak kertas atau kemasan tas anyaman. Namun, kami tidak dapat mengontrol proses pengiriman & logistik tetapi jangan khawatir! Anda dapat menghubungi kami dan kami akan segera menangani masalah tersebut.
7. Bagaimana cara kerja pengembalian dana?
Pada kesempatan langka di mana kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda, kami akan segera memberi tahu Anda untuk pengembalian dana. Jika pengembalian dana Anda disebabkan oleh pembatalan pesanan yang diproses, mohon bersabar dengan kami untuk pengaturan yang diperlukan agar pengembalian dana berhasil.
8. Berapa lama pengembalian dana saya diproses?
Mohon diperhatikan bahwa proses refund akan memakan waktu 3 – 14 hari kerja
